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FAQ – Domande frequenti

Avete domande? Abbiamo le risposte!

Con ProLux avete già trovato il vostro esperto per gli articoli professionali relativi alla tematica del soccorso stradale. Per aiutarvi a trovare le risposte alle vostre domande sul nostro web shop di accessori perquesto settore, sul processo di ordinazione o sui consigli personalizzati per il vostro servizio di soccorso, abbiamo raccolto per voi le domande più frequenti e le nostre risposte.

    • Ho dimenticato la mia password - Cosa devo fare?

      Non preoccupatevi, se avete dimenticato la vostra password, potete semplicemente reimpostarla. Per farlo, cliccate sul link "Password dimenticata" e seguite le istruzioni. Se all'indirizzo e-mail indicato è registrato un account cliente, riceverete un'e-mail con un link per reimpostare la password.

      In caso di difficoltà, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

    • Non ho ricevuto l'e-mail di reimpostazione della password - Cosa devo fare?

      L'e-mail potrebbe essere finita nella cartella spam. Se il link non è arrivato nemmeno qui, significa che state utilizzando un indirizzo e-mail diverso da quello specificato nel vostro account utente o che non avete ancora un account cliente. È possibile creare un nuovo account cliente qui.

    • Come posso ordinare?

      Potete inviarci gli ordini in diversi modi: Il modo più semplice è direttamente tramite il nostro shop. Se conoscete già i numeri e le quantità degli articoli, potete utilizzare comodamente il nostro modulo d'ordine diretto. Altrimenti, potete sfogliare le nostre diverse categorie di prodotti e lasciarvi ispirare. Qui potete trovare una panoramica aggiornata dei nostri nuovi prodotti e delle nostre promozioni. In alternativa, potete effettuare i vostri ordini anche per telefono o per e-mail.

    • Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio ordine?

      Gli ordini vengono solitamente elaborati il giorno stesso in cui vengono ricevuti. In caso di ritardi nella consegna, riceverete un messaggio da parte nostra.

    • Quanto tempo ci vuole per la consegna?

      I tempi di consegna dipendono da vari fattori, come il metodo di invio e la disponibilità del prodotto. Per le consegne standard con corriere UPS, sono previste 3-5 giorni lavorativi. Per invii con una spedizione con un massimo di 4-6 giorni lavorativi.

      È possibile consultare la disponibilità dei prodotti online. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci telefonicamente. Nella conferma d'ordine vi forniremo anche una stima dei tempi di consegna. Non appena l'ordine verrà spedito, riceverete un'e-mail di conferma con un link di tracciamento.

    • Dove posso tracciare il mio ordine?

      Potete seguire lo stato del vostro ordine nel vostro account. Se avete difficoltà a seguire il vostro ordine o avete altre domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti. Il nostro team sarà lieto di aiutarvi a risolvere qualsiasi dubbio o domanda relativa al vostro ordine.

    • Dove posso scaricare la mia fattura?

      Potete accedere alle vostre fatture nel vostro account, alla voce Le mie fatture. Se desiderate ricevere automaticamente le fatture via e-mail, potete registrarvi qui.

    • Dove posso aggiornare i miei dati?

      Se il vostro indirizzo cambia, potete aggiornarlo nel vostro account alla voce "I miei indirizzi". Qui avete anche la possibilità di aggiungere nuovi indirizzi, ad esempio un indirizzo di consegna alternativo. Per farlo, cliccate sul pulsante "Aggiungi nuovo indirizzo" nel vostro account.

    • Il pagamento con carta di credito non ha funzionato alla cassa: cosa fare?

      Se il pagamento con carta di credito non funziona durante il processo di check-out, è possibile contattare il nostro servizio clienti e procedere al pagamento per telefono. In alternativa, è possibile pagare con PayPal, assegno o bonifico bancario.

    • Acquisto a rate/fattura mensile

      Con Amazon Pay e PayPal, avete la possibilità di pagare comodamente a rate o con fattura mensile. Queste impostazioni devono essere effettuate nel vostro account Amazon Pay o PayPal. Al momento del pagamento nel ProLux Shop, queste impostazioni diventano effettive quando si seleziona la modalità di pagamento corrispondente.

    • Dove posso trovare i pezzi di ricambio per i prodotti ordinati?

      Per la maggior parte dei nostri prodotti sono disponibili a magazzino ricambi standard. Attualmente stiamo preparando questi pezzi di ricambio per il webshop - purtroppo non tutti i pezzi di ricambio possono ancora essere ordinati online. Contattate il nostro servizio clienti: troveremo sicuramente il ricambio o la soluzione giusta per voi.

    • Restituzione/sostituzione di merci

      Volete restituirci la merce? I prodotti danneggiati durante il trasporto o i reclami durante il periodo di garanzia possono essere restituiti in modo rapido e semplice tramite il nostro servizio di restituzione. È sufficiente richiedere un reso per telefono o per e-mail. (Abbiamo bisogno del vostro numero di cliente, del numero di fattura e di una descrizione il più possibile dettagliata del difetto).

      Avete ordinato un prodotto per errore o volete cambiarlo? Nessun problema. Contattate il nostro servizio clienti, che vi fornirà un numero RMA con il quale potrete rispedirci la merce in un imballaggio prepagato. Vi chiediamo di comprendere che purtroppo non possiamo accettare pacchi in porto assegnato.

    • Dove posso dare il mio feedback?

      Il vostro feedback è importante per noi perché ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio. Teniamo in grande considerazione la vostra opinione e apprezziamo qualsiasi feedback che ci fornirete.

      Potete utilizzare il nostro modulo di contatto o contattarci telefonicamente. Inserite i vostri commenti, suggerimenti o domande e inviate il modulo. Il nostro team di assistenza clienti si metterà in contatto con voi il prima possibile.

      In alternativa, potete raggiungerci anche attraverso i nostri canali ufficiali di social media. Lasciateci un messaggio o commentate i nostri post per condividere il vostro feedback.

    • Posso ordinare per conto di un'autorità locale?

      Non c'è problema: chiamateci o selezionate il pagamento anticipato nel check-out e lasciate un commento.

    • Quali paesi vengono riforniti da ProLux?

      ProLux effettua consegne in tutto il mondo grazie a numerosi partner. Nei paesi in cui non ci sono partner locali, consegniamo direttamente dal nostro magazzino di Blaustein. La consegna in Europa avviene in 3-7 giorni lavorativi. Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna sono disponibili su richiesta.

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