Lehetséges, hogy az e-mail a spam mappájába került. Ha itt se találja a linket, lehet, hogy nem a regisztrációkor megadott e-mail fiókot nézi, vagy még nem hozott létre ügyfélfiókot. Itt létrehozhat egy új ügyfélfiókot.

Rendeléseit többféleképpen is leadhatja nálunk: a legegyszerűbb közvetlenül az áruházunkon keresztül. . Ha már ismeri a cikkszámokat és a mennyiségeket, kényelmesen használhatja közvetlen rendelésünket. . Ellenkező esetben böngésszen különböző termékkategóriáink között, és hagyja magát inspirálni. Az újdonságaink és akcióink aktuális áttekintését itt találja. Alternatív megoldásként rendeléseit telefonon vagy e-mailben is leadhatja.

Megrendeléseit általában a megrendelés beérkezésének napján dolgozzuk fel. Szállítási késedelem esetén értesítjük Önt.

A szállítási idő különböző tényezőktől függ; például a szállítás módjától és a termék elérhetőségétől. UPS-szel történő standard szállítás esetén körülbelül 3-4 nap, speditőrös küldemények esetén körülbelül 5-7 nap.

A termékek elérhetőségét online megtekintheti. Ha bármilyen kérdése van ezzel kapcsolatban, szívesen állunk rendelkezésére telefonon. A megrendelés visszaigazolásában becsült szállítási időt is megadunk Önnek. Amint megrendelését elküldtük, kap egy visszaigazoló e-mailt egy nyomkövetési linkkel.

A rendelése állapotát nyomon követheti az ügyfélfiókjában. Ha nehézségei adódnak a rendelés nyomon követésével kapcsolatban, vagy további kérdései vannak, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal. Csapatunk szívesen áll rendelkezésére, és támogatja Önt minden kérdésben és visszajelzésben a rendelése kapcsán.

A számláit az ügyfélfiókjában, a „Saját számlák” menüpont alatt érheti el.

Ha megváltozik a címe, frissítheti azt az ügyfélfiókjában a „Címeim” alatt. Itt lehetősége van új címeket is hozzáadni, például egy alternatív szállítási címet. Ehhez kattintson az „új cím hozzáadása” gombra az ügyfélfiókjában.

A webáruházban a következő fizetési módok lehetségesek:

• Előre fizetés.
• Hitelkártya
• PayPal Express
• Apple Pay

Ha a fizetés hitelkártyával a kijelentkezési folyamat során nem sikerült, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (prolux@sosassistance.hu), és bonyolítsa le a fizetést telefonon (+36 20 960 4991). Alternatív megoldásként fizethet PayPal-lal, vagy átutalással.

A termékeink nagy részéhez általános pótalkatrészeket raktárról tudunk szállítani. Jelenleg dolgozunk azon, hogy ezeket a pótalkatrészeket előkészítsük a webáruház számára – sajnos ezért még nem minden pótalkatrész rendelhető online. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: Biztosan megtaláljuk az Önnek megfelelő pótalkatrészt vagy egy másik megoldást.

Szeretné visszaküldeni az árut nekünk? A szállítás során megsérült termékek vagy a garanciális időn belüli reklamációk gyorsan és egyszerűen visszaküldhetők visszaszolgáltatási szolgáltatásunkon keresztül. Ehhez kérjük, telefonon vagy e-mailben igényeljen visszaszállítást. (Ehhez szükségünk van az ügyfélszámra, a számlaszámra és a hiba lehető legpontosabb leírására)

Rossz terméket rendelt, vagy ki akarja cserélni? Semmi gond. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, amely kiad Önnek egy RMA-számot, amellyel a terméket ingyenesen visszaküldheti hozzánk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utánvétes csomagokat sajnos nem tudjuk elfogadni.

kapcsolatfelvételi űrlapunkat, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon. Adja meg visszajelzését, javaslatait vagy kérdéseit, és küldje el az űrlapot. Ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot.

Alternatív megoldásként elérhet minket hivatalos közösségi média csatornáinkon is. Hagyjon nekünk üzenetet, vagy kommentálja bejegyzéseinket, hogy megossza velünk véleményét.

A ProLux világszerte szállít sok partner segítségével, azokba az országokba, ahol nincsenek helyi partnerek, közvetlenül a blausteini raktárunkból szállítunk. Az Európán belüli szállítás 3-7 munkanapon belül megérkezik Önhöz. Nemzetközi szállítás esetén kérésére megadjuk a szállítás várható időpontját.

A szállítási idő a termék típusától, az aktuális készlettől, a szállítási módtól és a célrégiótól függ. Általában 1–5 munkanapot vesz igénybe.

Kérjük, lépjen kapcsolatba értékesítési osztályunkkal – szívesen adunk személyes tanácsot!

Igen, előzetes egyeztetés után lehetséges a személyes átvétel. Kérjük, rendeljen előre, majd jöjjön el hozzánk: ProLux Systemtechnik GmbH & Co. KG, Lindenstraße 15, 89134 Blaustein.

A várakozási idő elkerülése érdekében kérjük,előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, vegye figyelembe a nyitvatartási időnket is.