Možná se zpráva dostala do vaší složky spam. Pokud sem nepřišel ani odkaz, použijte jinou e-mailovou adresu než tu, kterou jste uvedli ve svém uživatelském účtu, nebo ještě nemáte účet zákazníka. Zde si můžete vytvořit nový účet zákazníka.

Objednávky nám můžete zasílat různými způsoby: nejjednodušší je přímo prostřednictvím našeho e-shopu. Pokud již znáte čísla položek a množství, můžete k tomu pohodlně využít naši přímou objednávku. V opačném případě si můžete prohlédnout naše různé produktové kategorie a nechat se inspirovat. Aktuální přehled novinek a akcí naleznete zde. Případně můžete své objednávky zadávat také telefonicky nebo e-mailem.

Vaše objednávky jsou obvykle zpracovávány v den objednání. V případě zpoždění dodávky obdržíte od nás zprávu.

Doba dodání závisí na různých faktorech, jako je způsob doručení a dostupnost produktu. Pro standardní dodání pomocí služby UPS nebo přepravní službou můžete očekávat 3 - 6 pracovních dní od odeslání jak pro Českou tak Slovenskou republiku.

Dostupnosti produktů můžete zjistit online. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat telefonicky. V potvrzení objednávky vám také sdělíme předpokládanou dobu dodání. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzující e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Stav své objednávky můžete sledovat ve vašem zákaznickém účtu. Pokud máte potíže se sledováním objednávky nebo máte další dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Náš tým vám rád pomůže s jakýmikoliv nejasnostmi a otázkami ohledně vaší objednávky.

Pokud se vaše adresa změní, můžete ji aktualizovat ve svém zákaznickém účtu v sekci „Moje adresy“. Zde máte také možnost přidat nové adresy, například alternativní doručovací adresu. To provedete kliknutím na tlačítko „Přidat novou adresu“ ve svém zákaznickém účtu.

Pokud se platba kreditní kartou nezdařila, můžete zaplatit prostřednictvím služby PayPal nebo bankovním převodem.

Pro většinu našich produktů máme běžně dostupné náhradní díly skladem. Právě teď pracujeme na zpřístupnění těchto náhradních dílů pro e-shop. Bohužel nejsou všechny náhradní díly k dispozici online. Pro bližší informace se obraťte naši zákaznickou podporu, určitě najdeme vhodný náhradní díl nebo jiné řešení pro vás.

Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá, protože nám pomáhá neustále zlepšovat naše služby. Vážíme si vašeho názoru a těšíme se na jakoukoli zpětnou vazbu, kterou nám poskytnete.

Můžete použít náš kontaktní formulář nebo nás kontaktovat telefonicky. Zadejte své připomínky, návrhy nebo dotazy a formulář odešlete. Náš tým zákaznické podpory vás bude co nejdříve kontaktovat.

Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím našich oficiálních kanálů na sociálních sítích. Zanechte nám zprávu nebo komentář k našim příspěvkům a podělte se o svou zpětnou vazbu.

Společnost ProLux dodává po celém světě s pomocí mnoha partnerů. V zemích, kde nejsou místní partneři, dodáváme přímo z našeho skladu v Blausteinu. Dodání v rámci Evropy trvá 3-7 pracovních dnů. V případě mezinárodní přepravy je doba dodání k dispozici na vyžádání.