Es posible que el correo electrónico haya acabado en su carpeta de correo no deseado. Si el link tampoco ha llegado aquí, o bien está utilizando una dirección de correo electrónico diferente a la especificada en su cuenta de usuario o todavía no tiene una cuenta de cliente. Puede crear una nueva cuenta de cliente aquí.

Puede hacernos llegar sus pedidos de varias formas: La forma más sencilla es directamente a través de nuestra tienda. Si ya conoce los números de artículo y las cantidades, puede utilizar cómodamente nuestro formulario de pedido directo. Si no, navegue por nuestras distintas categorías de productos y déjese inspirar. Aquí encontrará un resumen actual de nuestras novedades y promociones. También puede hacer sus pedidos por teléfono o correo electrónico.

Por lo general, sus pedidos se tramitan el mismo día en que se reciben. En caso de retrasos en la entrega, recibirá un mensaje de nosotros.

El plazo de entrega depende de varios factores, como el método de envío, la distancia de envío y la disponibilidad del producto. Las entregas estándar a través de UPS y dentro de la UE se realizan en un plazo de 3 a 4 días. Los envíos a través de empresas de transporte dentro de la UE pueden tardar entre 5 y 7 días. Todos los envíos fuera de la UE varían. 

Puede consultar la disponibilidad de los productos online. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono. También le facilitaremos un plazo de entrega estimado en la confirmación del pedido. En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un link de seguimiento de envío.

Usted puede seguir el estado de su pedido en su cuenta de cliente. Si tiene dificultades para realizar el seguimiento de su pedido o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier duda o consulta relacionada con su pedido.

Puede encontrar sus facturas en su cuenta de cliente, en el apartado mis facturas. Si desea recibir las facturas automáticamente por correo electrónico, puede registrarse aquí.

Si su dirección cambia, puede actualizarla en su cuenta de cliente, en "Mis direcciones". Aquí también tiene la opción de añadir nuevas direcciones, como una dirección de entrega alternativa. Para ello, haga clic en el botón "Añadir nueva dirección" en su cuenta de cliente.

Si el pago con tarjeta de crédito no ha funcionado durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y tramitar el pago por teléfono. También puede pagar con PayPal, cheque o transferencia bancaria.

Con Amazon Pay y PayPal, tiene la opción de pagar cómodamente a plazos o mediante factura mensual. Debe realizar estos ajustes en su cuenta de Amazon Pay o PayPal. Al pagar en el ProLux Shop, estos tendrán efecto cuando seleccione el método de pago correspondiente.

Disponemos en stock de piezas de repuesto estándar para la mayoría de nuestros productos. Actualmente estamos preparando estas piezas de repuesto para la tienda web. Lamentablemente, no todas las piezas de repuesto pueden todavía pedirse online. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: seguro que encontramos la pieza de repuesto adecuada u otra solución para usted.

¿Quiere devolvernos productos? Los productos dañados durante el transporte o las reclamaciones dentro del periodo de garantía pueden devolverse rápido y fácilmente a través de nuestro servicio de devoluciones. Sólo tiene que solicitar la devolución por teléfono o correo electrónico. (Necesitamos su número de cliente, número de factura y una descripción lo más detallada posible del defecto)

¿Ha pedido un producto por error o quiere cambiarlo? No hay problema. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le facilitará un número RMA con el que podrá devolvernos la mercancía en un paquete con portes pagados. Le rogamos que comprenda que, lamentablemente, no podemos aceptar paquetes a portes debidos.

Su opinión es importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio. Valoramos su opinión y agradecemos cualquier comentario que nos haga llegar.

Puede utilizar nuestro formulario de contacto o ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Introduzca sus comentarios, sugerencias o preguntas y envíe el formulario. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

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